Acerca del Speaker
Comandato es una empresa de Retail comercial y financiera.
Hace algunos años tuve la oportunidad de manejar la gerencia comercial de nuestra tarjeta de crédito . Al ver el crecimiento exponencial de nuestros tarjeta-habientes, nació la inclinación de potenciar nuestra estrategia CRM para conocer quien es nuestro cliente valioso.
Gracias a las necesidades del mercado, el mismo que busca un canal más cómodo, seguro y rápido, decidí transformar nuestro sitio WEB, que inicialmente era informativo, en un sitio transaccional para así captar, fidelizar y retener clientes que prefieren usar medios electrónicos para realizar sus transacciones o acceder a los servicios interactivos.
Así nace este proyecto que integra nuestra página WEB con los otros canales,Contact Center,tiendas físicas,puerta a puerta, empresarial, mayorista,estrechando los lazos de comunicación con el Chat en línea, redes sociales,sitios móviles,siempre enfocados en hacerle vivir a nuestros clientes una experiencia de omnicanalidad.
Es importante destacar que para estar en el mundo del eCommerce hay que vivirlo, la experiencia es fundamental y se adquiere solamente con el tiempo y la práctica. Esto involucra todas las áreas de una empresa, empezando con la negociación con proveedores para clasificar tu portafolio de productos y los diferentes medios de logística que vas a manejar, fortalecer alianzas estratégicas tanto con ellos como con los medios de pago, marketing digital, tecnología, O&M, logística y tracking, SAC, sin olvidar jamás el axioma de calidad.
Podríamos hablar horas sobre usabilidad y motores que ayuden a la atracción,conversión y fidelización de nuestros clientes, pero siempre debemos estar atentos a la transformación digital que nos recuerda que éste es recién el comienzo de una nueva era .